Política de Privacidad

El responsable de las bases de datos descriptas en esta política es Juan Cruz Marquez, CUIT 23-39936480-9(“Zervana” o “nosotros”), titular del servicio Zervana. Podés contactarnos en contacto@zervana.com.ar.

Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y las normas dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), y complementa los Términos y Condiciones.

Distinguimos dos situaciones:

• Datos de visitantes, clientes y usuarios de Zervana. Los datos de quienes visitan el sitio, piden una demostración, contratan el servicio o usan una cuenta (titulares, administradores y colaboradores de una inmobiliaria) los tratamos como responsables, según esta política.
• Datos que cada inmobiliaria carga sobre sus clientes. Los datos de inquilinos, propietarios, garantes, compradores, interesados y demás personas que una inmobiliaria registra en Zervana, o que ingresan a sus portales, son responsabilidad de esa inmobiliaria. Zervana actúa como encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): los procesa sólo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, según el anexo de tratamiento de los Términos y Condiciones.

Si sos cliente de una inmobiliaria que usa Zervana y querés consultar, corregir o suprimir tus datos, dirigite a esa inmobiliaria. Si nos escribís a nosotros, derivaremos tu pedido y la asistiremos para responderlo.

Cuenta y perfil

Nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada sólo como hash, nunca en texto legible), foto de perfil y teléfono si los cargás, rol y permisos dentro de la organización, y preferencias de notificación.

Inmobiliaria

Nombre comercial, razón social, CUIT, condición fiscal, domicilio, datos de contacto, logo, matrícula y contenido de la página pública, cuando los cargás.

Suscripción y pagos

Plan, periodicidad, correo de facturación, identificadores y estado de la suscripción y de cada cobro, importes y fechas. Los datos de la tarjeta (número, vencimiento y código de seguridad) y el documento del titular se ingresan en campos seguros de Mercado Pago y se envían directamente a ese proveedor: Zervana nunca los recibe ni los almacena. Mercado Pago puede informarnos datos no sensibles del medio de pago, como la marca o los últimos dígitos.

Contacto y soporte

Lo que nos escribís por el formulario de contacto, las consultas de soporte y sus adjuntos, y las respuestas que te damos. Si usás el botón de arrepentimiento, guardamos los datos del formulario (nombre, correo, inmobiliaria, fecha de contratación y comentario), la IP y el navegador desde los que se envió, como constancia del trámite.

Registros técnicos y de seguridad

Dirección IP, navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, sesiones activas, registros de auditoría de acciones relevantes (por ejemplo, cambios de permisos o de plan) y la constancia de aceptación de los Términos y de esta política (versión, fecha, IP y navegador).

Medición de uso (sólo con tu consentimiento)

Si lo aceptás, registramos con PostHog información general de uso: qué secciones y funciones se usan, si una acción se completó, tiempos de respuesta, tipo de dispositivo y navegador. Esta medición excluye nombres, correos, teléfonos, documentos, direcciones, montos, contratos, archivos, mensajes, búsquedas y conversaciones con el asistente.

Monitoreo de errores

Para detectar y corregir fallas usamos Sentry, que recibe información técnica del error (pantalla, versión, navegador) con los datos personales minimizados. Esta protección está activa para todos porque es necesaria para mantener el servicio.

Integraciones que activás

Si conectás Google Calendar, guardamos los permisos de acceso (tokens) de forma protegida y los identificadores de los eventos que Zervana crea o actualiza en tu calendario. Si usás el asistente con IA, guardamos tus consultas y sus respuestas por un plazo limitado.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para:

• Funcionamiento y seguridad (necesarias): mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios frente a solicitudes falsificadas y recordar el espacio de trabajo elegido. Sin ellas el servicio no funciona.
• Preferencias: recordar el tema claro u oscuro y tu elección sobre la medición de uso (esta última durante 180 días).
• Medición (opcional): las cookies de PostHog se usan sólo si aceptás la medición de uso.

No usamos cookies de publicidad ni compartimos información con redes publicitarias. Podés borrar las cookies desde tu navegador; si borrás las necesarias, tendrás que volver a iniciar sesión.

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu inmobiliaria.
• Prestar las funciones del servicio contratado, incluidos portales, páginas públicas, agenda, integraciones y asistente.
• Gestionar la prueba, los cobros de la suscripción, los comprobantes, los pagos rechazados y las bajas.
• Enviarte correos operativos: verificación, seguridad, avisos de cobro y de cambios de precio o de condiciones, y las notificaciones que configures.
• Responder consultas y brindar soporte.
• Proteger el servicio: prevenir fraudes y accesos indebidos, investigar incidentes y conservar evidencia.
• Mejorar el producto con estadísticas agregadas y, si lo aceptás, con la medición de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

• Relación contractual: los datos necesarios para celebrar y cumplir el contrato del servicio (artículo 5, inciso 2, apartado d, de la Ley 25.326).
• Consentimiento: para la medición de uso, las integraciones opcionales y los demás casos en que te lo pedimos; podés revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Obligación legal: para conservar registros contables y fiscales y responder requerimientos de autoridades competentes.

Al aceptar esta política durante el alta, prestás tu consentimiento libre, expreso e informado para los tratamientos aquí descriptos que lo requieren, incluidas las transferencias internacionales de la sección siguiente.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos sólo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Mercado Pago: cobro de la suscripción.
• Vercel y Railway: alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Cloudflare (R2): almacenamiento de archivos e imágenes.
• Resend: envío de correos electrónicos.
• OpenAI: funciones del asistente con inteligencia artificial.
• Sentry: monitoreo de errores.
• PostHog: medición de uso, sólo con tu consentimiento.
• Google: sincronización de calendario, sólo si la conectás.

También podemos comunicar datos cuando lo exija una ley o una autoridad judicial o administrativa competente, o para proteger derechos, la seguridad del servicio o de las personas. Si Zervana fuera objeto de una reorganización o transferencia, los datos podrán transferirse al continuador, que quedará sujeto a esta política.

Los datos que la inmobiliaria decide compartir con sus clientes a través de portales, o publicar en su página pública, se comparten por decisión y bajo responsabilidad de la inmobiliaria.

Varios de nuestros proveedores alojan o procesan datos fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos y en la Unión Europea. Cuando el país de destino no cuenta con un nivel de protección adecuado según la AAIP, aplicamos las garantías previstas en el artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación, como las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Disposición DNPDP 60-E/2016 u otras garantías equivalentes, y limitamos los datos transferidos a lo necesario para cada servicio.

Conservamos los datos sólo mientras sean necesarios para las finalidades informadas:

• Cuenta y organización: mientras estén activas. Tras la baja o el cierre, 30 días de recuperación; luego se eliminan o anonimizan según su categoría.
• Altas no completadas: las solicitudes de alta que no terminaron en una cuenta se eliminan automáticamente cuando pasaron 30 días desde que venció su enlace y desde su última actividad. Si quedó pendiente anular una autorización de pago en Mercado Pago, se eliminan después de confirmar esa anulación.
• Facturación: los registros de cobros y comprobantes, durante los plazos que exigen las normas contables y fiscales (en general, hasta 10 años).
• Constancias de aceptación, de baja, de arrepentimiento y auditoría: mientras la cuenta esté activa y, luego, durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivar de la relación.
• Conversaciones con el asistente: 90 días, salvo que se informe otro plazo.
• Preferencia de medición: 180 días en tu navegador.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para investigar incidentes y prevenir abusos.
• Copias de seguridad: se sobrescriben en su ciclo ordinario de rotación y no se usan con fines operativos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con el artículo 9 de la Ley 25.326 y las medidas de seguridad recomendadas por la AAIP: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas protegidas con funciones de hash robustas, aislamiento de los datos de cada organización, control de acceso por roles y permisos, registros de auditoría, copias de seguridad, monitoreo de errores y acceso del personal limitado a lo necesario y sujeto a confidencialidad. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos junto con las medidas adoptadas, según corresponda.

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceso (artículo 14 de la Ley 25.326): saber qué datos tuyos tratamos, su origen y finalidad. Respondemos dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido.
• Rectificación, actualización y supresión (artículo 16): corregir datos inexactos, completarlos o pedir su eliminación cuando corresponda. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
• Confidencialidad y a revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Muchas acciones podés hacerlas directamente en Mi cuenta. Para lo demás, escribinos a contacto@zervana.com.ar desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho querés ejercer. Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad. La supresión no procede cuando pueda causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros o exista una obligación legal de conservar los datos (artículo 16, inciso 5).

Podés contactar a la AAIP en argentina.gob.ar/aaip.

Podés permitir o rechazar la medición de uso en cualquier momento. El cambio se aplica de inmediato en este navegador.

Podés solicitar la baja de tu cuenta personal desde Mi cuenta o desde el acceso, incluso si ya no tenés un portal activo. Al confirmarla por correo se bloquea el acceso y comienza un plazo de 30 días para recuperarla. Eliminar tu usuario no cierra automáticamente las inmobiliarias de las que sos titular: primero debés transferir la titularidad o confirmar su cierre por separado.

Salir de un portal no elimina tu cuenta en otras inmobiliarias. Las fichas, contratos, comprobantes y movimientos necesarios se conservan para las obligaciones correspondientes; la baja no cancela contratos ni deudas. Al cerrar una inmobiliaria, su historial queda fuera del acceso operativo, también con 30 días de recuperación, y no se eliminan las cuentas personales de sus integrantes. Recuperar una inmobiliaria no reactiva automáticamente las autorizaciones de cobro canceladas.

Vencido el plazo de recuperación, eliminamos la información operativa según su categoría y anonimizamos los perfiles dados de baja. La documentación que debe conservarse queda fuera del acceso operativo, con acceso restringido y auditado.

Solicitar baja de cuenta

Zervana está dirigido a inmobiliarias y a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. No recopilamos a sabiendas datos de menores como usuarios del servicio. Si una inmobiliaria registra datos de menores (por ejemplo, integrantes de un grupo conviviente), es responsable de contar con la autorización de sus representantes legales. Si detectás que un menor nos proporcionó datos, escribinos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo electrónico o dentro del servicio con anticipación razonable y, cuando la ley lo requiera, te pediremos un nuevo consentimiento.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a contacto@zervana.com.ar o usá el formulario de contacto.